İptal ve İade Koşulları

Son Güncelleme Tarihi: 19 Eylül 2026

Voit Center olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. voitcenter.com üzerinden satın aldığınız ürünlerle ilgili sipariş iptali, iade ve değişim süreçlerine ilişkin koşullar aşağıda açıklanmıştır.

1. Sipariş İptali

Siparişleriniz, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Sipariş iptali talebinizi mümkün olan en kısa sürede Voit Center’a iletmeniz gerekmektedir.

• Kargoya verilmemiş siparişler iptal edilebilir.
• İptal talebinin onaylanmasının ardından ücret iadesi, kullanılan ödeme yöntemine göre başlatılır.
• Kargoya verilmiş siparişlerde sipariş iptali yerine iade süreci uygulanabilir.

2. İade Koşulları

Mesafeli satış kapsamında satın aldığınız ürünlerde, ilgili mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Tüketici, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki hususlara dikkat edilmesi gerekmektedir:

• Ürün mümkün olduğu ölçüde kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
• Ürün, varsa orijinal ambalajı, kutusu ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
• Ürünle birlikte gönderilen belgelerin ve aksesuarların eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekmektedir.
• İade işleminin hızlı şekilde gerçekleştirilebilmesi için sipariş numarası veya sipariş bilgileri paylaşılmalıdır.

Ürünlerin niteliğine ve iade nedenine göre ilgili mevzuatta yer alan özel hükümler ve cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

İlgili mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklı kalmak kaydıyla, aşağıdaki durumlarda ürünlerin iadesi mümkün olmayabilir:

• Kullanılmış veya kullanım sonucunda yeniden satış niteliğini kaybetmiş ürünler
• Kurulumu veya montajı tüketici tarafından gerçekleştirilmiş ve bu nedenle ürünün yeniden satış niteliği etkilenmiş ürünler
• Kişiye özel olarak hazırlanan veya tüketicinin özel talepleri doğrultusunda temin edilen ürünler
• Mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren ürünler
• İade edilmesi halinde sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler

İade koşulları ürünün niteliğine ve yürürlükte bulunan mevzuata göre değerlendirilir.

4. Hasarlı veya Eksik Ürünler

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini ve ürünü kontrol etmenizi öneriyoruz.

Kargo teslimatı sırasında paket üzerinde gözle görülür bir hasar bulunması, ürünün eksik çıkması veya sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi halinde, durumu mümkün olan en kısa sürede Voit Center’a bildirmeniz gerekmektedir.

Kargo kaynaklı dış ambalaj hasarlarında, mümkün olması halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.

Ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olduğunun tespit edilmesi halinde ilgili mevzuat kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilir.

5. İade Süreci

İade talebiniz Voit Center’a ulaştıktan sonra, ürünün iade koşullarına uygunluğu değerlendirilir.

İade talebinin kabul edilmesi halinde ürünün tarafımıza ulaştırılması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından ücret iade süreci başlatılır.

• İade işlemlerinde sipariş numaranızın veya sipariş bilgilerinizi belirtmeniz işlemlerin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.
• İade koşullarına uygun ürünlerin ücret iadesi ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.
• Geri ödeme, mümkün olduğunca sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine gerçekleştirilir.
• Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir.

6. Kargo Ücreti

İade gönderilerinde kargo ücretinin kimin tarafından karşılanacağı, iade nedenine ve yürürlükte bulunan mevzuata göre belirlenir.

Ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması gibi durumlarda, tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo ücretine ilişkin uygulama, ilgili mevzuat ve sipariş koşullarına göre belirlenir.

7. Değişim İşlemleri

Ürün değişimi talepleri, ürünün niteliğine ve mevcut stok durumuna göre değerlendirilir.

Değişim talebiniz için sipariş numaranız ile birlikte Voit Center müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

8. İletişim

İptal, iade veya değişim işlemleriyle ilgili destek almak için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Marka: Voit Center

Web Sitesi: voitcenter.com

E-posta: [E-POSTA ADRESİ]

Telefon: [TELEFON NUMARASI]

Adres: [ŞİRKET ADRESİ]